شروط الخدمة

هذه المنصة مملوكة ومشغّلة من قبل: PASS TECHNOLOGY. رقم الرخصة الاقتصادية: CN-2797749. المسجّلة في إمارة أبوظبي – دولة الإمارات العربية المتحدة. ويُشار إليها في هذه الوثيقة باسم "سند" أو "المنصة" أو "نحن".

• "سند" أو "المنصة": يقصد بها منصة Sanad المملوكة لشركة PASS TECHNOLOGY – رقم الرخصة CN-2797749.
• "المستخدم": أي فرد أو جهة تقوم باستخدام المنصة أو تقديم بيانات أو إنشاء طلب خدمة.
• "مزوّد الخدمة": أي فرد أو جهة يتم ربطها بالمستخدم عبر المنصة لتنفيذ الخدمة المطلوبة.
• "الخدمة": أي خدمة تُطلب أو تُنفّذ من خلال المنصة.
• "الطلب": أي طلب خدمة يتم إنشاؤه عبر المنصة أو واتساب.
• "الرسوم": جميع التكاليف المترتبة على الخدمة بما في ذلك سعر الخدمة والضرائب ورسوم الإلغاء ورسوم عدم الحضور.
• "المحتوى": أي بيانات أو صور أو مراسلات أو مواد يقدّمها المستخدم أو المزوّد للمنصة.
• "الطرف الثالث": أي جهة غير المستخدم والمزوّد والمنصة، مثل بوابات الدفع أو الجهات الحكومية.
• "الرصيد أو التعويض (Service Credit)": مبلغ أو قيمة تمنحها المنصة للمستخدم في حالات محددة دون أن تكون قابلة للتحويل أو السحب النقدي.

هذه الاتفاقية تحكم استخدامك لمنصة سند عبر:

• واتساب
• موقع الويب
• أي تطبيق تابع
• نظام مزوّد الخدمة (لوحة التحكم + التطبيق)

يحق لسند تعديل الشروط في أي وقت، وسيتم تحديث الصفحة مع الإشارة لآخر تحديث. استمرار الاستخدام يعني الموافقة.

سند منصة تقنية للربط بين العملاء ومزوّدي الخدمات. سند لا تقدم الخدمات بنفسها ولا تعتبر صاحب عمل للمزوّدين. دور سند: الوساطة التقنية + إدارة الطلب + الدعم + التقييم. المسؤولية المباشرة عن تنفيذ الخدمة تقع على مزوّد الخدمة.

قد يتطلب استخدام بعض الميزات:

يجب تقديم بيانات صحيحة والتحديث عند تغيّرها.

• التحقق من الهوية
• الموافقة على مشاركة الموقع
• الموافقة على شروط الدفع

• الأسعار قد تكون: تقديرية، ديناميكية، مبنية على المعاينة، تعتمد على الوقت / المسافة / المواد
• السعر النهائي يعرض قبل التأكيد كلما أمكن
• بعض الخدمات قد تتطلب: دفع مسبق، رسوم زيارة، رسوم خدمة عاجلة

تهدف هذه السياسة إلى ضمان استخدام منصة سند بطريقة قانونية وآمنة ومسؤولة.

الاستخدامات المحظورة:

• أ) الأنشطة غير القانونية: طلب أو تقديم خدمات مخالفة للقانون الإماراتي، استخدام المنصة للاحتيال، محاولة التحايل على الجهات الحكومية
• ب) الإساءة أو العنف اللفظي: التهديد، الإهانة، العنصرية، التحرش، التنمر
• ج) سوء الاستخدام الفني: اختراق المنصة، نشر فيروسات، استخدام روبوتات لعمل طلبات آلية، تعطيل سيرفرات
• د) المحتوى الممنوع: مشاركة صور غير قانونية، معلومات حساسة دون إذن، بيانات شخصية لأطراف ثالثة
• هـ) إساءة استخدام مزوّدي الخدمة: طلب أعمال خارج نطاق الاتفاق، إجبار المزوّد على أسعار أقل، عدم دفع المستحقات

العقوبات: قد تتخذ سند أيًا من الإجراءات التالية:

• تعليق الحساب مؤقتًا
• إنهاء الحساب نهائيًا
• وضع المستخدم في "القائمة السوداء"
• إبلاغ الجهات الحكومية
• المطالبة بتعويضات مالية

طرق الدفع المتاحة:

• الدفع النقدي
• الدفع بالبطاقة / Apple Pay / Google Pay (عند توفره)
• روابط الدفع
• التحويل البنكي
• (PASS TECHNOLOGY لا تخزن أي معلومات بطاقات ائتمانية)

سياسة الإلغاء:

• قبل قبول المزوّد: 0% – يتم الإلغاء فورًا دون رسوم
• بعد القبول وقبل وصول المزوّد: 10% من قيمة الخدمة أو 50 درهم (أيهما أقل)
• بعد وصول المزوّد للموقع: 25% من قيمة الخدمة أو 100 درهم (أيهما أقل)
• عدم حضور العميل / إلغاء عند وصول المزوّد: 100% من قيمة الخدمة (رسوم عدم الحضور)

سياسة الاسترجاع (Refunds):

• يحق للمستخدم طلب استرجاع في الحالات التالية: عدم وصول المزوّد، تلفيات مثبتة، عدم تقديم الخدمة، خطأ تقني من المنصة
• لا يحق استرجاع المبلغ في الحالات التالية: إلغاء متأخر، عدم التعاون مع المزوّد، عدم السماح للمزوّد بالدخول، تقديم معلومات خاطئة للمزوّد، الخدمات المستهلكة بالكامل
• آلية الاسترجاع: المراجعة تستغرق 3 – 7 أيام عمل، يتم الرد عبر واتساب أو البريد، يتم التحويل لنفس وسيلة الدفع

النزاعات المالية: أي نزاع مالي يخضع لسياسة "حل النزاعات" المذكورة في شروط الخدمة.

نظام الأمانات المالية وحجب المدفوعات (Financial Escrow & Payment Withholding)

• قد تقوم منصة سند، وفقاً لتقديرها المطلق، بحجز جزء من قيمة الطلب كضمان مؤقت لدى إتمامه، ولمدة تحددها المنصة، لضمان تسوية أي نزاعات أو شكاوى متعلقة بجودة الخدمة.
• يحق لسند حجب المدفوعات المستحقة لمزود الخدمة في الحالات التالية: (أ) وجود شكوى قيد التحقيق، (ب) اشتباه في حدوث احتيال أو مخالفة للشروط، (ج) بناءً على طلب من سلطة قضائية أو تنظيمية.
• يتم تحويل المدفوعات النهائية لمزود الخدمة بعد انقضاء فترة الضمان واستيفاء كافة شروط المنصة، ولا تتحمل سند مسؤولية أي خسائر ناجمة عن هذا التأخير.
• لا تعتبر سند بمثابة مؤسسة مالية، والأموال المحتجزة هي لأغراض إجرائية بحتة لضمان تنفيذ العقد بين العميل والمزود.

شروط الدفع بين العميل والمزوّد:

• يُلتزم العميل بدفع كامل الرسوم خلال (7) أيام عمل من تاريخ إتمام الخدمة واستلام الفاتورة.
• في حال التأخر عن السداد لأكثر من (14) يوماً، يحق للمزوّد فرض غرامة تأخير بنسبة (1%) عن كل أسبوع تأخير، وبحد أقصى (10%) من قيمة الفاتورة، مع إخطار سند كتابياً بذلك.

هذه السياسة تنطبق على جميع مزوّدي الخدمة العاملين عبر منصة سند.

المؤهلات والمتطلبات: يلتزم مزوّد الخدمة بالتالي:

• امتلاك رخصة تجارية سارية (عند الحاجة)
• تقديم وثائق الهوية
• تقديم شهادات متعلقة بطبيعة الخدمة (إذا كانت مطلوبة قانونيًا)
• اجتياز التحقق الأمني (Background Checks)
• تقديم بيانات صحيحة ومحدثة

مسؤوليات التشغيل: يجب على المزوّد:

• الوصول في الوقت المحدد
• تقديم خدمة آمنة
• احترام العميل
• عدم طلب مبالغ إضافية خارج المنصة بدون سبب
• رفع صور قبل/بعد عند الحاجة
• تقديم فاتورة واضحة عند الطلب

السلامة: المزوّد مسؤول عن:

• أدواته
• سلوك موظفيه
• الالتزام بإجراءات الصحة والسلامة
• الإبلاغ عن أي مخاطر في موقع العميل

الأضرار والتعويض: المزوّد يتحمل كامل المسؤولية عن:

• الأضرار التي تلحق بممتلكات العميل
• فقدان أو تلف الأشياء
• سوء التنفيذ
• إعادة التنفيذ عند الضرورة
• (PASS TECHNOLOGY ليست مسؤولة عن هذه الأضرار)

إنهاء التعاون: يحق لسند إنهاء شراكة المزوّد في الحالات التالية:

• سوء الجودة
• شكاوى متكررة
• عدم الالتزام بالأسعار
• عدم احترام العميل
• تقديم وثائق غير صحيحة

سياسة إلغاء المزوّد (Provider Cancellation Policy)

• يلتزم مزوّد الخدمة بما يلي: يمنع إلغاء الطلب بعد قبوله إلا لأسباب طارئة أو مبررة.
• في حالة إلغاء المزوّد للطلب بدون سبب مشروع: يتم خصم نقاط من ملفه التقييمي، قد يتم تعليق حسابه مؤقتًا، تحتفظ سند بالحق في إلغاء الشراكة معه نهائيًا.
• يحق للعميل في هذه الحالة الحصول على: إعادة جدولة مجانية أو تعويض Service Credit يتم تحديده من قبل سند.
• في حال تكرار الإلغاء من نفس المزوّد، يتم وضعه في القائمة السوداء للمزوّدين.

الامتثال للأنظمة المالية والفواتير الإلكترونية

• تلتزم منصة سند بمساعدتك، وفقاً للإطار القانوني لدولة الإمارات العربية المتحدة، في الحصول على سجل ضريبي صالح وفاتورة إلكترونية معتمدة عند الطلب.
• في جميع الأحوال، فإن مسؤولية الالتزام الكامل بأنظمة الضريبة على القيمة المضافة (VAT) والقوانين المالية الأخرى تقع على عاتق مزود الخدمة كمسؤول ضريبي مستقل، وليس على سند.
• لا تتحمل سند أي تبعات قانونية أو مالية ناتجة عن أي إخلال أو تأخير من قبل مزود الخدمة في الوفاء بالتزاماته الضريبية أو إصدار فواتير صحيحة.

التزامات مزود الخدمة بالتراخيص واللوائح المحلية

• يُقر ويتعهد مزوّد الخدمة بأنه المسؤول الوحيد والحصري عن الحصول على جميع التراخيص والتصاريح والموافقات الرسمية المطلوبة قانوناً لمزاولة نشاطه في المناطق الجغرافية التي يغطيها.
• تعمل منصة سند كوسيط تقني فقط، ولا تتحقق من اكتمال أو صلاحية هذه التراخيص للمزودين الأفراد. تقع مسؤولية التحقق من أهلية المزود قانونياً على العميل.
• في حال مخالفة مزود الخدمة لأي لوائح محلية، فإن كامل المسؤولية القانونية والإدارية تقع عليه، وتتعاون سند مع الجهات الرسمية بناءً على طلبها.

سند تدير نظام تقييم دقيق. قد تُوقف أو تعلّق مزوّدين حسب الجودة. قد يتم طلب صور قبل/بعد من المزوّد لتأكيد تنفيذ الخدمة.

دور الذكاء الاصطناعي في المنصة: تستخدم سند أنظمة AI في:

• فهم الطلب عبر المحادثة
• اقتراح الخدمة المناسبة
• توزيع الطلبات على المزوّدين
• التحليل والتنبؤ
• تحسين الجودة

حدود الذكاء الاصطناعي: AI في سند:

• لا يقدم استشارات قانونية
• لا يقدم استشارات طبية
• لا يقدم نصائح مالية
• قد يخطئ أحيانًا في الفهم
• يقدم دعمًا مبدئيًا يعتمد على البيانات المدخلة

مسؤولية المستخدم:

يجب التأكد من صحة المعلومات التي ينشئها AI. المستخدم مسؤول عن القرارات النهائية. لا يجب الاعتماد على AI للقرارات الحساسة.

الخصوصية:

لا يتم تدريب نماذج الذكاء الاصطناعي على المحادثات الشخصية. لا يتم بيع أو مشاركة البيانات.

تحسين الخدمة:

قد يتم استخدام نماذج AI لتحليل الأنماط بهدف: رفع الجودة، اكتشاف الاحتيال، تطوير تجربة المستخدم.

استخدام المحادثات والتسجيلات بهدف تحسين الجودة (Quality Assurance & AI Training)

قد يتم استخدام بعض التفاعلات — بعد إزالة هوية المستخدم — لتحسين نماذج الذكاء الاصطناعي، أنظمة الجودة، دقة التصنيف، قدرات التوصية. ولا يتم استخدام أي بيانات شخصية قابلة للتعريف لغرض تدريب النماذج دون موافقة المستخدم. يحق للمستخدم طلب "الانسحاب" (Opt-Out) من هذا الاستخدام غير الأساسي عبر البريد: privacy@trysanad.ai

إلى الحد الذي يسمح به القانون:

• سند ليست مسؤولة عن أفعال مزوّدي الخدمة
• لا نتحمل أضرارًا غير مباشرة، تبعية، خسائر أرباح، أو فقدان بيانات
• أقصى مسؤولية مالية لا تتجاوز قيمة الرسوم المدفوعة للمنصة عن الطلب المعني

نقل المسؤولية (Liability Shift)

• تنفيذ الخدمة يقع بالكامل على مزوّد الخدمة وليس على منصة سند أو PASS TECHNOLOGY.
• عند نشوء أي نزاع يتعلق بجودة الخدمة، أو محتواها، أو زمن تنفيذها، أو أي أضرار ناشئة عنها: فإن المسؤولية القانونية والمالية تنتقل مباشرة إلى مزوّد الخدمة.
• لا تتحمل سند أي مسؤولية عن: قيام المزوّد بإضافة/تعديل نطاق العمل، استخدام مواد غير مناسبة، أخطاء التنفيذ، تأخير الوصول.
• تلتزم سند فقط بإدارة البلاغ ومساعدة الطرفين في حل النزاع دون التزام بنتيجة محددة.

تقديم الخدمة "كما هي" و"حسب توفرها" (As-Is & As-Available)

• يتم توفير المنصة والخدمات التابعة لها على أساس: "كما هي" (AS-IS) و "حسب توفرها" (AS-AVAILABLE). وبالتالي فإن سند لا تقدّم أي ضمانات من أي نوع، صريحة أو ضمنية.
• ولا تتحمل سند مسؤولية أي أضرار ناتجة عن: انقطاع الخدمة، أخطاء تقنية، تحديثات النظام، فشل شبكات الطرف الثالث.

لا تتحمل سند أي تأخير أو فشل ناتج عن:

• ظروف طارئة
• أعطال شبكات
• طقس
• مخاطر غير متوقعة

هدف السياسة:

تهدف لحماية بيانات المستخدمين ومزوّدي الخدمة وضمان التشغيل الآمن لمنصة سند.

معايير الأمان المعتمدة: تطبق PASS TECHNOLOGY المعايير التالية:

• TLS/SSL Encryption
• Firewall Protection
• Encrypted Databases
• Multi-Factor Authentication (عند توفره)
• Access Control Layers
• Regular Security Patching

حماية حساب المستخدم: يلتزم المستخدم بـ:

• الحفاظ على سرية المعلومات
• عدم مشاركة الحساب مع أي شخص
• الإبلاغ عن أي اختراق محتمل

حماية أنظمة المنصة: تطبق سند:

• فحص دوري للثغرات
• مراقبة التهديدات
• تسجيل النشاطات الحساسة
• حماية ضد هجمات DDoS
• نظام كشف الاحتيال

الاستجابة للحوادث (Incident Response):

في حالة حدوث اختراق: يتم التحقيق فورًا، يتم عزل الأنظمة المتضررة، يتم إخطار المستخدمين (وفق القانون)، يتم تنفيذ إجراءات تصحيحية.

تدريب الموظفين:

تدرب PASS TECHNOLOGY موظفيها على: حماية البيانات، التعامل مع المعلومات الحساسة، الوعي بالتصيّد الإلكتروني.

النسخ الاحتياطي:

يتم أخذ نسخ احتياطية مشفرة بشكل دوري لضمان: عدم فقدان البيانات، الاستعادة عند الكوارث.

آليات حل النزاعات: توافق على محاولة حل أي نزاع أولاً عبر المفاوضات الودية مع سند خلال 30 يوماً من الإخطار الكتابي.

التحكيم: إذا لم يُحل النزاع، يُحال إلى التحكيم النهائي والملزم وفقاً لقواعد غرفة التجارة الدولية (ICC) في أبوظبي. يتكون المحكم من محكم واحد يتم اختياره وفقاً لقواعد ICC.

التنازل عن الدعاوى الجماعية: يتنازل كل من المستخدم وسند عن أي حق في رفع أو المشاركة في أي دعوى جماعية (Class Action) أو دعوى ممثلة (Representative Action).

القانون الحاكم: تخضع هذه الاتفاقية لقوانين إمارة أبوظبي، دولة الإمارات العربية المتحدة.

الاختصاص القضائي: يوافق الطرفان على أن الاختصاص الحصري لأي نزاع ينشأ عن هذه الاتفاقية يكون لمحاكم أبوظبي.

حقوق سند:

تحتفظ سند بالحق في تعليق أو إنهاء أو تقييد وصولك إلى الخدمة فوراً وبدون إشعار مسبق، إذا: انتهكت أي بند من بنود هذه الاتفاقية، اشتبهنا في حدوث احتيال أو إساءة استخدام، لأسباب أمنية أو تشغيلية، بناءً على طلب جهة حكومية مختصة.

آثار الإنهاء:

مع إنهاء حسابك: يتم إلغاء جميع التراخيص الممنوحة لك، تحتفظ سند بحق حظر وصولك الدائم، تبقى البنود التي من طبيعتها البقاء سارية بعد الإنهاء.

استئناف القرار:

يمكنك تقديم استئناف كتابي لقرار الإنهاء خلال 14 يوماً من الإخطار.

• الخدمة مخصصة للأفراد الذين بلغوا 18 عاماً على الأقل
• باستخدامك الخدمة، تؤكد وتضمن أن عمرك 18 عاماً أو أكثر
• لا تسمح سند عمداً بجمع معلومات شخصية من القاصرين دون 18 عاماً
• إذا كان عمرك أقل من 18 عاماً، يجب الحصول على موافقة والديك أو ولي أمرك القانوني

• الموافقة على الاتصال الإلكتروني: توافق على تلقي جميع الاتصالات قانونية التبعية من سند إلكترونياً
• صلاحية الإشعارات الإلكترونية: تعتبر الإشعارات الإلكترونية مكتوبة وتلبي أي متطلبات قانونية للتواصل الكتابي
• الإشعارات الرسمية: يجب إرسال أي إشعارات قانونية إلى سند على العنوان المادي المذكور أدناه

• ملكية سند: جميع حقوق الملكية الفكرية في المنصة، بما في ذلك الشعارات، المحتوى، التصميم، البرمجيات، قاعدة البيانات، هي ملك حصري لـ PASS TECHNOLOGY
• ترخيص محدود: تمنحك سند ترخيصاً محدوداً وغير حصري وغير قابل للتحويل لاستخدام الخدمة لأغراض شخصية
• القيود: يحظر نسخ، تعديل، توزيع، بيع، أو استغلال أي جزء من الخدمة دون إذن كتابي مسبق
• المحتوى المقدم من المستخدم: بتحميل المحتوى على المنصة، تمنح سند ترخيصاً عالمياً لاستخدامه لتقديم الخدمة

يوافق المستخدم على تعويض منصة سند وPASS TECHNOLOGY وموظفيها ووكلائها عن أي مطالبات أو خسائر أو أضرار أو تكاليف (بما في ذلك أتعاب المحاماة) تنشأ عن:

ولا يشمل هذا البند أي مسؤوليات ناجمة عن إهمال جسيم أو سوء نية من سند.

• مخالفة المستخدم لأي بند من بنود هذه الاتفاقية.
• إساءة استخدام المنصة أو الخدمات.
• تقديم معلومات غير صحيحة أو مضللة.
• أضرار أو نزاعات ناتجة عن تعامل مباشر بين المستخدم ومزوّد الخدمة خارج نطاق المنصة.

يلتزم كل طرف بالحفاظ على سرية أي معلومات يحصل عليها من الطرف الآخر أو من سند، ولا يجوز استخدامها إلا لغرض تنفيذ الخدمة. يستمر هذا الالتزام لمدة (5) سنوات من تاريخ الإفصاح.

يلتزم جميع الأطراف بالامتثال للقوانين واللوائح المتعلقة بمكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب في دولة الإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك القانون الاتحادي رقم 20 لسنة 2018.

يحق لسند تعليق أي معاملة مشبوهة وإبلاغ الجهات المختصة دون مسؤولية قانونية تجاه أي من الطرفين.

تخضع هذه الاتفاقية لقوانين إمارة أبوظبي / دولة الإمارات العربية المتحدة. الاختصاص القضائي لمحاكم أبوظبي.

إذا تقرر أن أي بند من هذه الاتفاقية غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ، فإن هذا البند يُفسّر بالقدر الضروري لجعله قابلاً للتنفيذ، أو يُعتبر محذوفًا دون أن يؤثر ذلك على سريان بقية البنود.

عدم ممارسة سند لأي حق أو تأخرها في ممارسته بموجب هذه الاتفاقية لا يُعد تنازلاً عن ذلك الحق، ولا يمنع ممارسته مستقبلًا.

تُعد النسخة العربية من هذه الشروط والسياسات هي النسخة الأصلية والحاكمة. وفي حال وجود أي اختلاف أو تعارض بين النسخة العربية وأي نسخة أخرى مترجمة، تُعتبر النسخة العربية هي النسخة المعتمدة والواجبة التطبيق.

• الشركة: PASS TECHNOLOGY
• الرقم التجاري: CN-2797749
• العنوان: أبوظبي، دولة الإمارات العربية المتحدة
• البريد الإلكتروني: info@trysanad.ai
• مسؤول حماية البيانات: dpo@trysanad.ai
• هاتف الدعم القانوني: [اضف الرقم]
• ساعات العمل: الأحد - الخميس، 9 صباحاً - 5 مساءً (بتوقيت الإمارات)